Ruilen & Retourneren
Bij Motique hanteren we een retourtermijn van 30 dagen. Dit houdt in dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retourverzoek kunt indienen.
Om in aanmerking te komen voor retourzending, moet het product:
✔️ In de originele staat verkeren zoals je het hebt ontvangen.
✔️ Niet gedragen, gebruikt of gewassen zijn.
✔️ Compleet zijn met alle originele labels en verpakt in de originele verpakking.
✔️ Vergezeld zijn van een aankoopbewijs of factuur.
📌 Belangrijk: Voldoet het product niet aan deze voorwaarden, dan kan terugbetaling of omruiling worden geweigerd.
Hoe retourneer je een product?
Wil je iets retour sturen? Neem eerst contact met ons op via service.motique@gmail.com.
🚫 Retourzendingen zonder voorafgaande bevestiging van ons kunnen wij helaas niet accepteren.
Na goedkeuring sturen wij je het retouradres en alle verdere instructies per e-mail.
📌 Om het aankoopbedrag terug te krijgen, moet het product daadwerkelijk bij ons aankomen, worden gecontroleerd en goedgekeurd.
Retourkosten
Als je een artikel terugstuurt omdat je van gedachten bent veranderd en het product niet defect of verkeerd geleverd is, zijn de verzendkosten voor eigen rekening.
Wij vergoeden deze kosten alleen als het gaat om een verkeerd geleverd of defect artikel.
Stuur je iets terug zonder eerst contact met ons op te nemen? Dan zijn alle kosten en risico’s volledig voor de klant.
🚨 Controleer daarom altijd goed of je het product wilt houden voordat je een retour aanvraagt.
Beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Controleer je bestelling zodra je deze ontvangt. Is er iets beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan binnen 2 dagen contact met ons op via e-mail en stuur duidelijke foto’s of een video van het probleem mee.
Producten die niet retour kunnen
Om hygiënische of wettelijke redenen kunnen we de volgende producten niet terugnemen:
❌ Bederfelijke artikelen (bijv. voedsel of bloemen)
❌ Gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte producten
❌ Artikelen voor persoonlijke verzorging (bijv. cosmetica of hygiëneproducten)
❌ Gevaarlijke goederen, ontvlambare vloeistoffen of gassen
❌ Cadeaubonnen en producten uit de sale
Weet je niet zeker of jouw product geretourneerd kan worden? Stuur ons gerust een e-mail. service.motique@gmail.com.
Omruilen
Wil je ruilen? De snelste manier is het oorspronkelijke product te retourneren en direct een nieuwe bestelling te plaatsen. Zodra we je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, krijg je het aankoopbedrag terug.
Wettelijk herroepingsrecht binnen de EU
Als klant in de EU heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren of retourneren.
Je bent zelf verantwoordelijk voor het correct terugsturen van het product en de verzendkosten, behalve als het artikel defect of verkeerd geleverd is. Het artikel moet ongebruikt en ongedragen zijn, met labels en in de originele verpakking. Vergeet niet je aankoopbewijs of factuur mee te sturen.
Terugbetalingen
Na ontvangst en controle van je retour brengen we je per e-mail op de hoogte.
Bij goedkeuring storten we het bedrag binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met extra verwerkingstijd bij je bank of creditcardmaatschappij. Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via service.motique@gmail.com.
Bestelling annuleren
Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Als je bestelling nog niet is verwerkt, kunnen we deze annuleren. Is je bestelling al verzonden? Dan kun je het pakket na ontvangst alsnog retourneren.
Contact
Heb je vragen over dit retourbeleid? Stuur gerust een e-mail naar service.motique@gmail.com.
Eenvoudig retourneren in drie simpele stappen:
Stap 1: Vul het retourformulier in
Download HIER het retourformulier en vul deze volledig in
Stap 2: Stuur je bestelling op
Stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier op naar het adres op
het retourformulier. Zorg dat je het pakket voorziet van een Track en Trace code.
Als zender ben jij verantwoordelijk en wij willen niet dat er misverstanden
ontstaan.
Stap 3: Ontvang het aankoopbedrag op je bankrekening
Als wij het pakket hebben ontvangen zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag
binnen vijf werkdagen weer op je bankrekening staat.